Die ostdeutschen Urlauber beschweren sich im Durchschnitt 4 mal häufiger als ihre westdeutschen Nachbarn. 2007 beschwerten sich in den neuen Bundesländern rund 292.000 von insgesamt 4,95 Millionen deutschen Pauschalreisenden, das sind Foto: ©Klawonn/ ca. 5,9 % (!). TUI und Thomas Cook sind Marktführer auf dem Reisesektor, kamen dafür aber auch auf eine Reklamationsquote von sogar 6 %. Die häufigsten Mängel betreffen die gebuchten Hotels. Fast ein Drittel, nämlich 3 von 10 Urlaubern, äußerten Hotelkritik, waren mit ihrer Unterbringung unzufrieden und listeten Mängel auf. Um seine Ansprüche gegenüber dem Reise-Veranstalter geltend machen zu können, sollten Urlauber, einige Verhaltensrichtlinien beachten :

1. Versuchen Sie vom Urlaubsquartier aus den Reiseveranstalter zu kontaktieren. Bei Pauschalreisen von großen Unternehmen ist zumeist ein Ansprechpartner vor Ort
2. Kommt kein Kontakt mit dem Reiseveranstalter zustande, ist der Ansprechpartner die Hotelleitung
3. Mängel unverzüglich melden und schriftliche Bestätigung verlangen
4. Frist für Abhilfe stellen
5. Mängel von Zeugen bestätigen lassen (möglichst nicht den Ehepartner oder Mitreisende)
6. Protokoll zu dem Vorgang führen
7. Beweisführung (Fotos, Video)

Eine probate und inzwischen sehr beliebte Methode ist der Holiday-Check vom heimischen Computer, bevor man sein Reisziel verbindlich bucht. Auf den verschiedensten Dienstleistungs-Portalen kann man über Eingabe des Urlaubslandes und den dazugehörigen Hotel-Namen die Bewertungen und zum Teil sehr ausführlichen Berichte der Urlauber lesen, die dort schon logierten. Manche Kriterien, nach denen Urlauber ihr Quartier bewerten, sind höchst subjektiv: Preise, Sauberkeit, Service, Essen, Angebote und Ruhe empfindet jeder unterschiedlich. In den Hotelbewertungen von Holidaycheck, die FOCUS Online wöchentlich zusammenfasst, schreiben sich jedoch nicht nur notorische Nörgler ihren Frust von der Seele: ¾ aller Nutzer geben ihren Urlaubsunterkünften gute bis sehr gute Noten. Umso hellhöriger sollten Interessierte deshalb werden, wenn sich bei einem Hotel die Beschwerden häufen und Aussagen sich decken. Jeder, der schon einmal eine Pauschalreise gebucht hat, wird die Erfahrung gemacht haben, wie geschickt die Fotos in den bunten Reisekatalogen entstanden sein müssen. Mit Trick 17, cleveren Bildbearbeitungsprogrammen und nicht nachvollziehbaren Perspektiven entstehen so die traumhaftesten Reisedomizile.

Vergleicht man verschiedene Reisekataloge, so entdeckt man schnell, dass es sich bei den Beschreibungen um eine Geheimsprache handelt, deren ernüchternden Schlüssel man mitunter unfreiwillig selbst im Urlaub findet. Wenn zum Beispiel von einer lebhaften Zufahrtsstraße die Rede ist, dann kann man davon ausgehen, dass man direkt an der Hauptstraße wohnt einschließlich Auto- und Busverkehrslärm rund um die Uhr. Bei Reisen innerhalb Deutschlands kann man sich jetzt vom neuen StilGuide 2008 inspirieren lassen. 500 der schönsten Hotels sind in diesem Hotelführer einer kritischen und unabhängigen Jury unterzogen worden, erlesene Hotel-Perlen der Republik.

Für alle, die keine Überraschungen im Urlaub lieben : nicht vom äußeren Schein der farbenprächtigen Bilder blenden lassen, Reiseziele und Alternativen sorgfältig planen und vergleichen - vergleichen - vergleichen, dann klappts auch mit dem sauerverdienten Urlaub! Happy Holiday !

→ Gerichtsurteile

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